Le Mag Ipéfix

Nous parlons constamment de "révolution numérique" et de tous les changements substantiels qu'elle engendre, mais rarement de "pollution numérique". Une conséquence alarmante et tellement évidente, pourtant il est si difficile d’en assumer collectivement la responsabilité.
Le secteur de l'hôtellerie, comme la majorité des autres secteurs économiques, approuve la nécessité de suivre le courant de la dématérialisation. Ce projet, porté par la volonté de mettre en valeur l'expérience client, occulte la prise en compte des engagements éthiques et environnementaux en matière de consommation d'énergies, d'eau et de ressources.

Dans cet article, nous choisissons d'aborder un autre volet du sujet de la sécurité, qui est lui aussi important et décisif. Dans ce guide, nous traitons de la gestion et de la protection des accès en hôtellerie. Ainsi nous vous proposons ce guide afin de vous présenter ces technologies émergentes et de vous faire part d'un comparatif de quelques solutions présentes sur le marché de l'hôtellerie en France.

L'infogérance réseau est une pratique courante en hôtellerie. Plusieurs hôteliers font le choix de confier la gestion de leur matériel informatique, de leurs systèmes de communication et de leurs logiciels à des prestataires externes. L'objectif étant de gérer, d'exploiter, d'optimiser et de sécuriser efficacement leur parc réseau pour une meilleure performance.

Le groupe Hôtelier Patrick Hayat confie la gestion de son parc Wifi et Téléphonie à IPEFIX, fournisseur Wifi, accès Internet et opérateur téléphonique spécialisé dans l’hôtellerie.

Non éligible aux offres fibres grand public, l’hôtel de Sèze est en quête d’une solution performante et immédiate de raccordement au réseau fibre optique. 

Branle-bas de combat pour sauver le secteur du tourisme, la notion de l'hybridation marque son grand retour sur la scène des tendances aujourd'hui. Incitant ainsi, une vive controverse entre les "traditionnels" et les innovateurs.

Un concept hybride parmi les plus populaires est le « Glamping ». Un anglicisme pour désigner l'association de "glamour" et de "camping". Alliant luxe et nature, cette nouvelle tendance de tourisme plein air s'inscrit dans une approche écologique, visant à concilier le confort et le respect de l'environnement.

Selon une étude publiée par EPSA Operations & Procurement, la reprise des voyages d'affaires devrait permettre d'atteindre jusqu'à 60% des volumes avant la crise de la Covid, à la fin de l'année 2022. La même étude, menée en début de l'année 2021, révèle que 96 % des voyageurs d'affaires sont prêts à reprendre leurs déplacements professionnels. 68 % de ces voyageurs internationaux mettent la pression à leurs entreprises pour revenir aux voyages d'affaires.

Se doter d'un compte WhatsApp professionnel constitue une vraie révolution pour les hôtels conscients de l'importance de proposer une solution de messagerie instantanée mais qui se soucient des coûts que peut engendrer la mise en place d'une solution de chatbots hôteliers.

Après plusieurs années d’usage, l’infrastructure réseau à l’hôtel du Petit Moulin met à rude épreuve la qualité du Wifi client. L’hôtel du Petit Moulin est en quête d’une solution de connectivité performante et efficace pour mieux gérer le réseau et pour s’assurer d’une couverture Wifi optimale.

La réception est avant tout le point de contact principal des clients. Le réceptionniste est la première personne à accueillir le client, à l'installer dans sa chambre et à l’accompagner tout au long de son séjour. Il est réellement l'ambassadeur de l'hôtel, le préservateur de l'image et de la réputation de l'établissement et le responsable principal de l'expérience client.

En hôtellerie, l'encaissement de toutes les prestations et des services utilisées par les clients durant leurs séjours, est souvent effectué lors du check out. Ce dernier est généralement fait au niveau de la réception de l'hôtel (Concrètement comptoir de caisse). Laissant ainsi penser qu'il serait inutile d'investir dans une solution de TPE mobile.

Dans le but de s’équiper d’un système téléphonique performant et pratique, l’Hôtel Fougère est en quête d’une solution de téléphonie innovante, offrant beaucoup de confort à ses clients, accordant plus de liberté à ses employés en mobilité et permettant d’optimiser les installations et de réaliser des économies remarquables sur les communications.

Un standard téléphonique IP (appelé aussi IPBX) est un système téléphonique qui permet de transférer, à travers le réseau IP, les communications vocales entre les postes internes et externes sous forme de données numériques.
Quels sont ses avantages par rapport au système de téléphonie traditionnel ?

Ipéfix permet aux établissements du réseau Arc Avenues Hôtels de bénéficier d’un apport technologique déterminant dans les moyens de communications et télécommunications.

Conscient de l’importance de moderniser son architecture téléphonique analogique, Le Clos Médicis est en quête d’une solution de téléphonie innovante, performante et économique.

L’objectif est de pouvoir gérer efficacement les flux d’appels entrants et sortants, de simplifier l’usage en mobilité et de réaliser des économies sur les coûts d’investissement et d’exploitation.  

Comment est déployé le Wifi dans un hôtel ? Et dans quelle mesure un Wifi de qualité peut s'avérer un véritable outil de performance ?

Pour sécuriser sa connexion initiale, l’hôtel Vinci Due est en quête d’une solution « back up » (lien de secours) fiable et performante lui garantissant un accès Internet stable et continu.

Dans un souci d’efficacité et d’économie, l’hôtel Atelier Vavin est en quête d’une solution d’accès Internet performante et économique pour remplacer son réseau actuel et pour optimiser ses services connectés, dont la téléphonie IP.  

Le cumul d’abonnements Internet constituait une charge financière conséquente pour l’hôtel l’Arbre Voyageur, en plus de devenir une source de complication dans la gestion et dans la maintenance. L’hôtel était en quête d’une seule solution de connectivité, performante et sécurisée, gérée efficacement par un partenaire unique. 

Dans le cas où vous êtes équipés d'une fibre FTTH, votre opérateur n'a aucun engagement sur le résultat. Ces offres fibre mutualisée ne disposent souvent pas de GTR (Garantie de temps de rétablissement), contrairement aux offres FTTO, qui elles imposent des engagements GTR de 4 heures.

Avec la crise sanitaire actuelle, tout le secteur Horeca est confronté à une situation sans précédent. Il est donc impératif de proposer aux établissements de nouveaux outils leur permettant de continuer à fonctionner efficacement, même dans un contexte de télétravail.

La convergence IP s'appuie sur le protocole IP pour créer un réseau virtuel de communication multicanal comprenant la téléphonie IP, le fax sur IP, la vidéosurveillance IP, l'IPTV … Ces services numériques même étants très différents sont regroupés sur un réseau commun. Le but de cette mutualisation est de permettre à tous ces appareils et à ces services numériques d'échanger des flux de données.

Faire appel à un fournisseur d'accès Internet multi-opérateur est l'assurance d'avoir un choix simplifié de votre réseau Internet et une solution de connectivité qui correspond exactement à vos besoins. C'est aussi la garantie d'être accompagné et assisté en permanence et ce, dès le premier contact.

Face à un budget d'investissement conséquent et à des coûts de maintenance élevés, L'Hôtel Riviera Elysées a été en quête d'une solution Wifi performante, moins chère et plus flexible en termes de durée d'engagement.

La solution de téléphonie IP est tout particulièrement bénéfique pour les établissements hôteliers qui souhaitent dématérialiser leur système téléphonique (Centrex IP ou IPBX hébergé), réduire les infrastructures physiques (réduire les coûts de câblage et de maintenance) et gagner en flexibilité (L'usage en mobilité et la convergence des services IP).

S'engager sur la haute disponibilité implique l'intégration d'une solution de redondance fiable et performante. Si le lien de back up est souvent limité à son rôle de secours en cas de défaillance réseau, celui-ci s'inscrit comme une solution efficace pour la gestion et pour le contrôle du réseau dans votre hôtel.

Il importe de ne pas confondre la haute disponibilité du réseau avec un accès Internet à débit garanti. En effet, le débit garanti assure la fluidité de vos flux de données. En revanche la gestion et la priorisation de ces flux ne sont opérées que grâce à la QOS, qui repose sur des équipements réseau adaptés. Votre réseau n’est à l'abri des pannes et des coupures que lorsqu'il est appuyé par un lien back up. 

Solo ou en groupe, les professionnels sont très tentés par les espaces de coworking hôteliers, alliant repos et travail. S'installer dans un lobby, un bar ou une chambre d'hôtel, en formule "Day use", pour travailler est de loin plus agréable que rester enfermé dans son bureau d'entreprise. 

Si, à cause du contexte sanitaire actuel, le marché hôtelier Parisien se voit massivement poussé vers la stagnation des investissements, l'Hôtel du Sentier, quant à lui, a pris une voie totalement différente.
IPEFIX, son nouveau partenaire technologique, pour la mise en place d'une solution sur-mesure adaptée à ses besoins de connectivité et conçue pour soutenir la croissance de son activité.

Touchant en plein cœur l'industrie hôtelière, la crise du Covid-19 a non seulement provoqué beaucoup d'incertitude et de perplexité chez les professionnels et les acteurs du secteur, mais elle a également fait naître de nouvelles attentes et exigences liées à l'hygiène et à la sécurité. L’évolution de la situation a laissé apparaître de nouvelles tendances.

Étant le facteur clé de la réussite ou de l'échec du projet de déploiement Wifi, L'étude de couverture réseau est menée par votre fournisseur Wifi en amont des installations. Si un Wifi de qualité en entreprise accroît la productivité des salariés, en hôtellerie il créé une image positive de votre établissement. Vous souhaitez vous assurer que l'étude de couverture Wifi a été réalisée correctement dans votre hôtel ? Trois éléments primordiaux sont à prendre en compte.

Lorsque les réseaux sont partagés entre les clients et le personnel, la question de garantir une sécurité totale des données se fait de plus en plus urgente.

Ici l'expérience de connectivité proposée aux clients et aux collaborateurs ne se limite pas à la qualité de la connexion et à la continuité de service, elle concerne aussi la sécurité de la navigation.

Si le raccordement de votre entreprise en fibre optique repose sur la garantie du débit et sur la qualité du service offert par votre opérateur, il est aussi important d'estimer les coûts d'installation, de raccordement et de gestion.

Pour améliorer la qualité du Wifi dans votre hôtel, il est important de bien disposer les points d'accès Wifi afin d'optimiser la propagation du réseau. Ainsi, une étude de couverture devra être effectuée par votre opérateur pour connaître avec précision l’emplacement de chaque borne wifi.

Faire appel à un opérateur Wifi spécialisé dans l'hôtellerie est un choix centré sur l'engagement et l'expertise métier. Les solutions de connectivité, comme celles proposées par IPEFIX, reposent sur un système rigoureux de suivi de la performance et de la qualité.

Équiper son hôtel d’un Wifi fiable et performant est désormais un prérequis. 4 règles d'or sont essentielles pour réussir votre projet d'installation Wifi.

Le but de la formation consiste à consolider les techniques d'optimisation des installations fibre optique et à présenter l'ensemble des pratiques permettant de développer les stratégies de déploiement réseau en entreprise.

L’expérience de qualité qu’Ipéfix s’engage à proposer à ses clients est fondée sur une compréhension profonde des attentes client, notamment la garantie d’une interaction continue sur l’ensemble des points de contact qui déterminent la chaîne de bout en bout.

Avant même de choisir une offre fibre optique pour votre entreprise, il est essentiel de faire appel à un expert fibre pour conduire un audit technique visant à définir quels sont réellement vos besoins.

L’expert fibre réalise un test d’éligibilité au réseau fibre optique pour s’assurer qu’elle est bien présente à l’adresse de votre entreprise.

On estime aujourd’hui que les coûts des solutions téléphoniques analogiques atteignent jusqu’à 25 % du budget IT des établissements hôteliers. En cette période de crise sanitaire où la plupart des établissements hôteliers ont du mal à générer des profits, ces dépenses sont bien trop élevées, surtout qu’elles ne garantissent absolument pas un système télécom performant et rentable.

Une alternative financièrement sécurisante et technologiquement durable pour les hôteliers qui rivalisent de détermination pour surclasser leurs offres et qui ne se découragent pas pour innover et pour changer leur façon de faire.

Pour répondre aux besoins de votre clientèle existante, toujours plus friande de connexion internet sans pour autant puiser dans vos économies, vous pouvez investir dans des solutions performantes à moindre coût.

Les opérateurs alternatifs comme IPEFIX présentent l’avantage d’allier maîtrise totale du secteur et expérience client impeccable. En plus de proposer des offres adaptées qui correspondent réellement aux besoins de leurs clients, ces opérateurs alternatifs misent sur l’accompagnement personnalisé, la proximité et l’écoute afin de proposer un service de qualité, dispensé par un interlocuteur unique que le client pourra contacter à chaque fois qu’il en aura besoin. 

De nombreux opérateurs proposent aujourd’hui des forfaits téléphoniques aux entreprises qui ont une forte consommation en communications téléphoniques. Ces offres téléphoniques permettent de plafonner les coûts des communications et peuvent s’avérer très avantageuses, pour peu que l’on connaisse précisément ses besoins au préalable.

Internet est désormais la clef de voûte de l'activité de chaque entreprise, à plus forte raison dans les établissements hôteliers.

Dans ce secteur de service, la satisfaction client est aujourd’hui, indiscutablement conditionnée par une  expérience Internet irréprochable.

Depuis qu’Orange a annoncé l’arrêt progressif du RTC (Réseau téléphonique commuté) en Février 2016, particuliers et entreprises se posent plusieurs questions sur la nouvelle alternative pour leur téléphonie fixe.

Afin de maintenir la continuité de leur quotidien, même pendant leurs déplacements, les clients voyageurs passent plus de temps sur leurs écrans à rechercher et à consommer les contenus en ligne.

Grâce aux technologies haut débit, les hôteliers ont réussi à mieux répondre aux attentes de leurs clients et fournir un meilleur environnement de travail pour leurs collaborateurs.