Comment avoir un Wifi Client de qualité dans mon hôtel ?

Depuis quelques années, les habitudes de consommation des clients d'hôtels ont considérablement évolué. Nous sommes passés du consommateur traditionnel passif à un client très exigeant, en quête du sur-mesure. La digitalisation ayant pris le pas sur la notion traditionnelle du service hôtelier, a plongé la clientèle hôtelière dans l'Hyperconnectivité. 

Ainsi, si la satisfaction client a été longtemps basée sur la qualité du produit hôtelier en soi, aujourd'hui l'expérience de connectivité est un enjeu majeur pour la qualité, l'agilité et la compétitivité des hôtels. 

Pour réussir cette transition vers le digital, les hôteliers sont amenés à respecter la première règle du processus : offrir un accès Internet fiable et performant dans leurs établissements d'hébergement.

Qu'est-ce que le Wifi Client dans un hôtel ?

Le Wifi Client, également appelé Wifi Guest, est un réseau sans fil permettant aux clients d'un hôtel de se connecter à Internet depuis leur chambre et les espaces communs de l'établissement. Il doit être dimensionné pour répondre aux besoins des utilisateurs, même lorsque de nombreux appareils sont connectés simultanément.

L'accès peut être gratuit ou payant, selon la politique commerciale de l'hôtel. Il est généralement proposé via un portail captif, une page de connexion personnalisée qui permet aux clients d'accéder au réseau.

La mise en place d'un Wifi Client nécessite une infrastructure adaptée, qui tient compte de la superficie de l'établissement, de sa configuration, du nombre de chambres et des usages numériques des clients.

Elle doit également intégrer les exigences réglementaires applicables à l'accès Internet public, notamment en matière de conservation des données de connexion et de protection des données personnelles.

Comment sécuriser le réseau Wifi d'un hôtel ?

La sécurité du Wifi hôtelier est essentielle pour protéger les données, les équipements et les activités de l'établissement. Une architecture réseau adaptée permet de limiter les risques d'intrusion et d'éviter que les clients puissent accéder aux systèmes internes de l'hôtel.

La segmentation du réseau, notamment grâce aux VLAN, constitue un élément important de cette architecture.

Les VLAN (Virtual Local Area Networks), ou réseaux locaux virtuels, permettent de séparer logiquement les différents usages d'une même infrastructure physique. Un hôtel peut ainsi disposer de réseaux distincts pour :

• Le Wifi Client ;

• Le réseau administratif et les outils de gestion ;

• La téléphonie IP ;

• La vidéosurveillance ;

• Les équipements connectés, comme les solutions Chromecast.

Cette séparation contribue à limiter les communications entre les équipements et à renforcer la sécurité. Elle facilite également la gestion des priorités et des ressources réseau, à condition que les règles de routage, de filtrage et de qualité de service soient correctement configurées.

La sécurisation du Wifi ne repose toutefois pas uniquement sur les VLAN. Elle nécessite une approche globale intégrant notamment le contrôle des accès, la configuration des équipements, la mise à jour des logiciels et la supervision du réseau.

L'accès Internet des clients peut être proposé via un portail captif, selon les modalités d'authentification retenues par l'établissement. Les obligations applicables en matière de données de connexion et de confidentialité doivent être prises en compte dès la conception de la solution.

Pour approfondir le sujet, consultez notre article : Comment sécuriser le réseau Wifi dans mon hôtel ?

Pourquoi personnaliser le portail captif du Wifi hôtelier ?

Le portail captif est la page affichée aux clients lorsqu'ils se connectent au Wifi de l'hôtel. Il peut notamment présenter les conditions d'utilisation du réseau et les informations nécessaires à l'accès à Internet.

Au-delà de sa fonction de connexion, le portail captif peut devenir un véritable outil de communication pour l'hôtel.

Personnalisé aux couleurs de l'établissement, il permet de prolonger l'expérience de marque dès la connexion au Wifi. Il peut également servir à :

• Présenter les services de l'hôtel, comme le restaurant, le spa ou les activités proposées ;

• Mettre en avant des offres et des promotions ;

• Faciliter l'accès au site Internet de l'établissement ;

• Orienter les clients vers des informations pratiques ;

• Rediriger les utilisateurs vers une page spécifique après leur connexion.

Le portail captif peut ainsi contribuer à améliorer la visibilité des services de l'hôtel et à générer du trafic vers son site Internet.

Les fonctionnalités disponibles dépendent de la solution Wifi retenue. Toute collecte ou utilisation de données personnelles à des fins marketing doit respecter les règles applicables en matière de protection des données et, le cas échéant, de consentement.

Comment choisir une solution Wifi adaptée à son hôtel ?

Le choix d'une solution Wifi hôtelier doit tenir compte de plusieurs critères : la qualité de la couverture, le nombre d'utilisateurs simultanés, les performances attendues, la sécurité et la facilité d'administration.

Un réseau correctement dimensionné doit offrir une connexion stable dans les chambres et les espaces communs, y compris lorsque de nombreux clients utilisent simultanément des services gourmands en bande passante.

Il doit également pouvoir cohabiter avec les autres équipements connectés de l'établissement, comme la téléphonie IP, les systèmes de vidéosurveillance ou les solutions de diffusion de contenus sur les téléviseurs.

Pour répondre à ces besoins, il est important de s'appuyer sur une étude de couverture Wifi, une architecture réseau adaptée et des outils de supervision permettant de détecter rapidement les éventuels dysfonctionnements.

Faire appel à un spécialiste du Wifi hôtelier permet de bénéficier d'une solution conçue en fonction des contraintes spécifiques de l'établissement, de ses usages et de son évolution.

Découvrez également notre article : 3 bonnes raisons de s'adresser à un opérateur Wifi spécialisé dans l'hôtellerie.

Conclusion : le Wifi hôtelier, un élément essentiel de l'expérience client

Le Wifi Client est aujourd'hui un service essentiel pour les hôtels. Il contribue à la satisfaction des clients, facilite l'accès aux services numériques et participe au bon fonctionnement des équipements connectés de l'établissement.

Pour offrir une expérience fiable et sécurisée, l'hôtel doit disposer d'un réseau Wifi correctement dimensionné, d'une architecture adaptée à ses usages et d'une couverture homogène.

Faire appel à un fournisseur Wifi spécialisé dans l'hôtellerie spécialiste du Wifi hôtelier permet de concevoir, de déployer et de maintenir une infrastructure adaptée aux besoins de l'établissement, tout en anticipant l'évolution des usages et des technologies.

Ipéfix accompagne les professionnels de l'hôtellerie dans la conception, le déploiement et la maintenance de réseaux Wifi adaptés aux contraintes de leurs établissements.