FAQ

Un opérateur ne vous propose que les solutions disponibles sur son propre réseau. En tant que FAI multi-opérateur, nous pouvons comparer les offres de plusieurs opérateurs et sélectionner celle qui répond le mieux à vos besoins. Vous bénéficiez ainsi d'un seul interlocuteur, tout en ayant accès à un choix plus large de solutions.

Installer un Wifi professionnel dans un hôtel ne consiste pas simplement à installer des points d'accès Wifi. Il s'agit de concevoir une infrastructure complète, capable de garantir une connexion fiable, rapide et sécurisée pour les clients comme pour les équipes, tout en supportant les nombreux usages de l'établissement : accès Internet, PMS, téléphonie, TPE, serrures connectées, streaming, objets connectés, etc. Pour garantir la continuité des services, nous mettons systématiquement en place un lien Internet de secours. En cas de défaillance de la connexion principale, le mécanisme de Fail Over bascule automatiquement sur cette seconde connexion afin de garantir la disponibilité de tous les services connectés, réduisant à néant le risque de coupure internet.

La téléphonie Cloud fonctionne grâce à un système téléphonique hébergé à distance, dans une infrastructure sécurisée, plutôt que sur un standard physique installé dans l'hôtel. Les communications passent par le réseau IP et les services téléphoniques sont administrés depuis une plateforme centralisée. Cette solution facilite la gestion, les évolutions et la maintenance de votre téléphonie.

Oui. Pour les groupes hôteliers ou les établissements disposant de plusieurs sites, nous pouvons concevoir des solutions permettant de centraliser la supervision des équipements. Vous bénéficiez ainsi d'une vision globale de vos établissements tout en conservant une gestion simplifiée des installations.

Le réseau informatique permet à l'ensemble des services connectés de fonctionner : accès Internet, Wifi, téléphonie, vidéosurveillance et outils métiers. Une infrastructure bien conçue contribue à garantir la fiabilité des services et à simplifier leur gestion au quotidien.

Oui. Nos interventions sont organisées afin de limiter au maximum l'impact sur l'exploitation de votre établissement. Selon la configuration des lieux, nos équipes peuvent intervenir en une ou plusieurs journées, en adaptant le planning aux contraintes de votre hôtel afin de préserver le confort de vos clients.

Nous réalisons un test d’éligibilité à l’adresse de votre établissement afin d’identifier les offres fibre disponibles. Grâce à nos différents opérateurs partenaires, nous pouvons comparer plusieurs solutions et vous orienter vers celle qui correspond le mieux à votre localisation, vos besoins et votre budget.

L’absence de fibre ne signifie pas nécessairement l’absence de solution. Nous étudions les différentes technologies disponibles à votre adresse afin de vous proposer l’alternative la plus adaptée à vos besoins. Notre approche multi-opérateur nous permet de rechercher la meilleure solution de connectivité disponible, même lorsque la fibre n’est pas accessible.

Un opérateur ne vous propose que les solutions disponibles sur son propre réseau. En tant que FAI multi-opérateur, nous pouvons comparer les offres de plusieurs opérateurs et sélectionner celle qui répond le mieux à vos besoins. Vous bénéficiez ainsi d’un seul interlocuteur, tout en ayant accès à un choix plus large de solutions.

Les frais dépendent de la solution retenue et des éventuels travaux nécessaires pour raccorder votre établissement. Nous vous présentons l’ensemble des coûts liés à votre projet en amont afin d’éviter les mauvaises surprises. Selon l’offre et les conditions de raccordement, certains frais peuvent être inclus ou pris en charge dans le cadre de votre contrat.

La fibre garantit un accès très haut débit, mais elle ne suffit pas à elle seule à éviter les ralentissements. Une connexion peut être sous-dimensionnée par rapport aux usages de l’hôtel, notamment lorsque de nombreux clients et équipements se connectent simultanément. C’est pourquoi nous analysons vos usages et vos pics de connexion afin de déterminer le débit réellement nécessaire.

Vous conservez Ipéfix comme interlocuteur unique. En cas de déménagement, nous réalisons un nouveau test d’éligibilité et recherchons la solution la plus adaptée à votre nouvelle adresse. Si votre activité évolue, nous pouvons également faire évoluer votre offre ou changer d’opérateur lorsque cela est nécessaire. Nous gérons ces changements pour vous, de manière transparente.

La GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) correspond à un engagement contractuel sur le délai maximal de rétablissement du service en cas de panne. Elle apporte donc un niveau de garantie supplémentaire, particulièrement intéressant pour les établissements pour lesquels la connexion Internet est essentielle à l'activité. Toutes les offres ne proposent pas le même niveau de garantie : nous vous orientons vers celle qui correspond à votre niveau d'exigence.

Vous n’avez pas à contacter directement votre opérateur. Ipéfix reste votre interlocuteur et prend en charge le diagnostic et le suivi de l’incident. Grâce à notre supervision et à nos équipes techniques, nous pouvons intervenir à distance ou sur site et coordonner, lorsque cela est nécessaire, les interventions de l’opérateur. Vous bénéficiez ainsi d’une gestion de votre connexion de bout en bout.

Installer un Wifi professionnel dans un hôtel ne consiste pas simplement à installer des bornes d’accès. Il s’agit de concevoir une infrastructure complète, capable de garantir une connexion fiable, rapide et sécurisée pour les clients comme pour les équipes, tout en supportant les nombreux usages de l’établissement : accès Internet, PMS, téléphonie, TPE, serrures connectées, streaming, objets connectés, etc. Pour garantir la continuité des services, nous mettons systématiquement en place un lien Internet de secours. En cas de défaillance de la connexion principale, le mécanisme de Fail Over bascule automatiquement sur cette seconde connexion afin de garantir la disponibilité de tous les services connectés, réduisant à néant le risque de coupure internet.

Tout commence par une étude de couverture réalisée en fonction de la configuration du bâtiment, de ses matériaux et de ses usages. Nous dimensionnons ensuite le réseau et positionnons les bornes Wifi pour assurer une couverture homogène, y compris dans les chambres, les espaces communs, les sous-sols ou les extérieurs.

Il n'existe pas de nombre universel : la capacité dépend notamment de la surface, du nombre de bornes, des équipements utilisés et des usages des clients. Nos installations sont dimensionnées pour supporter un grand nombre de connexions simultanées, y compris lors de périodes de forte affluence ou d'événements.

Oui. Nous pouvons créer plusieurs réseaux virtuels (VLAN) afin de séparer les usages et les utilisateurs. Le Wifi client, le réseau administratif et les équipements techniques de l'hôtel peuvent ainsi fonctionner sur une même infrastructure tout en restant cloisonnés et sécurisés.

Oui. Nous adaptons le choix et l'implantation des équipements aux contraintes de chaque établissement. Nous pouvons notamment couvrir les terrasses, jardins, parkings, salles de séminaire, sous-sols ou autres zones où la couverture Wifi peut être plus complexe.

Le réseau doit être dimensionné en fonction des usages réels de l'établissement. Nous adaptons notamment le nombre et les capacités des bornes ainsi que la bande passante disponible afin de permettre le streaming, les visioconférences et les autres usages gourmands, sans dégrader l'expérience des autres utilisateurs.

Chez Ipéfix nous travaillons exclusivement avec la marque Ruckus Networks, spécialisé dans la fabrication de solutions de réseaux Wifi et de commutation haute performance. Les secteurs d'activité où elle se distingue sont l'hôtellerie, l'éducation et les grands espaces. Nous mettons en place leurs points d'accès indoor et outdoor en Wifi 6 et Wifi 7.

Nos solutions Wifi sont proposées avec un engagement de seulement 12 mois. Nous privilégions une relation fondée sur la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients plutôt que sur des contrats de longue durée.

Un réseau Wifi professionnel doit respecter plusieurs exigences en matière de sécurité, de protection des données et de traçabilité des connexions. Selon les usages et le type d’établissement, cela implique notamment de protéger les données personnelles des utilisateurs, de sécuriser les échanges et de conserver les informations de connexion conformément aux obligations légales en vigueur.

La téléphonie Cloud fonctionne grâce à un système téléphonique hébergé à distance, dans une infrastructure sécurisée, plutôt que sur un standard physique installé dans l’hôtel. Les communications passent par le réseau IP et les services téléphoniques sont administrés depuis une plateforme centralisée. Cette solution facilite la gestion, les évolutions et la maintenance de votre téléphonie.

La téléphonie IP désigne une technologie : elle permet de faire transiter les communications sur un réseau IP. La téléphonie Cloud va plus loin : le système téléphonique lui-même est hébergé à distance. Une téléphonie Cloud est donc une téléphonie IP, mais une téléphonie IP n’est pas nécessairement Cloud.

Oui. Ipéfix prend en charge le portage de vos numéros, afin de conserver les numéros de téléphone de votre établissement lors du changement d'opérateur ou de solution. Nous nous occupons des démarches administratives et coordonnons la migration pour limiter les interruptions de service.

Dans de nombreux cas, oui. Tout dépend de votre installation et du type de postes utilisés. Certaines installations analogiques peuvent notamment être conservées grâce à une passerelle adaptée. Notre rôle est d'abord d'analyser l'existant pour déterminer ce qui peut être conservé, plutôt que de remplacer systématiquement les équipements.

Oui, selon son modèle et sa configuration. Plusieurs solutions permettent de faire évoluer une installation existante sans remplacer immédiatement le PABX, notamment grâce à des passerelles ou à une connexion opérateur adaptée. Nous étudions votre installation avant de vous proposer la solution la plus pertinente.

Le réseau cuivre et les services qui reposent encore dessus sont progressivement fermés en France, avec une extinction technique prévue d'ici fin 2030. Votre hôtel peut toutefois être concerné bien avant cette échéance selon sa commune. Nous pouvons réaliser un audit de vos lignes pour identifier celles qui sont encore utilisées et déterminer, pour chacune, la solution de remplacement ou de migration adaptée.

Les anciens accès Numéris reposent eux aussi sur une technologie en voie de disparition. Si votre hôtel utilise encore ce type d'accès, plusieurs solutions peuvent être envisagées selon votre installation : migration vers un Trunk SIP, adaptation de votre système existant ou évolution vers une téléphonie IP / Cloud. Nous commençons par analyser votre installation avant de définir la meilleure solution.

Il n’existe pas de durée standard : elle dépend de la taille de l’hôtel, de l’installation existante, du nombre de postes et de la solution choisie. Une migration peut également être progressive lorsque certains équipements doivent être conservés. Nous définissons avec vous le planning et les différentes étapes du déploiement afin que la transition soit simple et maîtrisée.

La téléphonie IP dépend de la connexion réseau utilisée pour acheminer les communications. La disponibilité de votre téléphonie dépend donc notamment de la qualité et de la fiabilité de votre connexion Internet. Selon les besoins de l'hôtel, différentes solutions de sécurisation peuvent être envisagées afin de maintenir le service en cas de défaillance de la connexion principale.

Oui. La téléphonie Wifi permet d'utiliser des téléphones compatibles directement sur l'infrastructure Wifi de l'hôtel. Elle est particulièrement adaptée aux équipes mobiles et nécessite une couverture Wifi suffisamment performante pour garantir la qualité des communications. Ipéfix vous accompagne également sur la fibre optique et le déploiement de votre réseau Wifi, pour une infrastructure cohérente de bout en bout.

Chez Ipéfix, nos abonnements téléphoniques sont proposés avec un engagement de 12 mois. Nous privilégions une relation souple et transparente, sans vous enfermer dans des engagements de plusieurs années. Les conditions peuvent ensuite dépendre de la solution et des équipements choisis.

Oui. Nos interventions sont organisées afin de limiter au maximum l’impact sur l’exploitation de votre établissement. Selon la configuration des lieux, nos équipes peuvent intervenir en une ou plusieurs journées, en adaptant le planning aux contraintes de votre hôtel afin de préserver le confort de vos clients.

Le nombre de caméras dépend de nombreux critères : configuration de l’établissement, nombre d’accès, espaces à sécuriser, contraintes réglementaires et niveau de couverture souhaité. C’est pourquoi nous réalisons une analyse de vos besoins et de vos locaux afin de définir un système adapté à votre hôtel, sans surdimensionner inutilement votre installation.

Oui, lorsque les infrastructures en place le permettent. Notre expertise des réseaux nous permet d’analyser vos équipements existants et de privilégier leur réutilisation ou leur mutualisation lorsque cela est pertinent. Cette approche permet d’optimiser votre investissement tout en simplifiant l’exploitation future de votre installation.

Oui. Pour les groupes hôteliers ou les établissements disposant de plusieurs sites, nous pouvons concevoir des solutions permettant de centraliser la supervision des équipements. Vous bénéficiez ainsi d’une vision globale de vos établissements tout en conservant une gestion simplifiée des installations.

Oui. Les solutions de vidéosurveillance actuelles permettent une consultation sécurisée des images à distance, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone selon les droits d’accès définis. Vous pouvez ainsi garder un œil sur votre établissement, même lorsque vous n’êtes pas sur place.

Oui, mais sous certaines conditions. La vidéosurveillance dans un environnement professionnel doit respecter un cadre réglementaire précis : les caméras doivent avoir une finalité légitime, les salariés doivent être informés et les zones filmées doivent être définies avec précaution. Nous vous accompagnons dans la conception d’une installation adaptée aux contraintes spécifiques de l’hôtellerie.

Oui. Certaines solutions permettent de masquer certaines zones de l’image afin de respecter la vie privée des personnes filmées. Cette fonctionnalité peut notamment être utilisée lorsque certaines parties d’un espace doivent rester confidentielles tout en conservant une surveillance efficace des zones sensibles.

La durée de conservation des images doit être adaptée à la finalité du dispositif et respecter la réglementation en vigueur. En pratique, une durée maximale de 30 jours est généralement retenue. Nos équipements sont configurés pour écraser automatiquement les enregistrements les plus anciens, garantissant ainsi une gestion simple et conforme du stockage.

La sécurité des données fait partie intégrante de la conception d’un système de vidéosurveillance. Nous mettons en place des solutions adaptées pour protéger vos enregistrements : sécurisation des accès, gestion des droits utilisateurs, équipements fiables et bonnes pratiques de maintenance.

Selon la configuration retenue, nous pouvons mettre en place des solutions de redondance afin de sécuriser les enregistrements. Par exemple, l'ajout d'un second disque dur permet de dupliquer tout ou partie des images enregistrées et de limiter les risques de perte de données en cas de défaillance matérielle. Si une caméra cesse de fonctionner, nos outils de supervision nous permettent d'être rapidement alertés. Nous intervenons alors à distance lorsque cela est possible ou directement sur site si nécessaire.

Le réseau informatique permet à l'ensemble des services connectés de fonctionner : accès Internet, Wifi, téléphonie, vidéosurveillance et outils métiers. Une infrastructure bien conçue contribue à garantir la fiabilité des services et à simplifier leur gestion au quotidien.

Oui. Plusieurs services, comme le Wifi, la téléphonie et la vidéosurveillance, peuvent partager une même infrastructure physique. Une architecture adaptée permet de séparer les différents usages tout en limitant la multiplication des équipements.

Non. Ipéfix étudie d'abord l'infrastructure existante afin d'identifier les équipements et le câblage qui peuvent être conservés. Leur réutilisation, lorsqu'elle est techniquement possible, permet de faire évoluer le réseau sans remplacer inutilement l'installation.

La sécurité repose notamment sur la séparation des usages, le filtrage des communications et le contrôle des accès. Les VLAN permettent, par exemple, d'isoler le Wifi des clients du réseau administratif ou de la vidéosurveillance. Le paramétrage du routeur et de son pare-feu complète ce dispositif.

Oui. La supervision à distance des équipements compatibles permet de suivre leur état de fonctionnement, de détecter certaines anomalies et de faciliter le diagnostic des incidents. Elle contribue à simplifier la maintenance et à limiter les interventions sur site.

Ipéfix est un interlocuteur unique pour les besoins en réseaux et télécommunications des hôtels. De l'accès Internet au Wifi, en passant par la téléphonie et la vidéosurveillance, Ipéfix accompagne les établissements dans la conception, le déploiement et la maintenance de leur infrastructure.

Ipéfix fait le choix exclusif de Cisco pour ses équipements réseau. Cette marque de référence permet de s'appuyer sur des solutions professionnelles pour concevoir des infrastructures adaptées aux besoins des établissements hôteliers.

L'évolution du réseau commence par une analyse de l'infrastructure existante et des nouveaux besoins de l'établissement. Ipéfix adapte ensuite l'architecture et les équipements nécessaires pour accompagner les nouveaux usages, en privilégiant la réutilisation de l'existant lorsque cela est possible.